Politique de retour et de remboursement

Chez Havéa, chaque bijou est imaginé pour raconter une histoire. Parce que la plupart de nos créations sont réalisées spécialement pour vous, notre politique de retour tient compte du caractère unique de chaque commande.

Bijoux personnalisés

Les bijoux personnalisés (gravés avec une photo, un prénom, une date, un dessin, une écriture manuscrite ou toute autre personnalisation demandée par le client) sont confectionnés sur mesure.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces créations personnalisées ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement toutes les informations fournies avant de valider votre commande.

Bijoux non personnalisés

Les bijoux non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• le bijou doit être neuf, non porté et non utilisé ;

• il doit être retourné dans son emballage d'origine ;

• il ne doit présenter aucune trace d'usure, de rayure ou de détérioration.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si votre bijou présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème rencontré ;

• plusieurs photographies du bijou concerné.

Après vérification, Havéa proposera, selon la situation :

• le remplacement du bijou ;

• sa réparation ;

• ou son remboursement.

Comment effectuer une demande de retour ?

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à :

contact@haveabijoux.fr

Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable de notre service client.

Notre engagement

Chaque création Havéa est réalisée avec le plus grand soin afin de vous offrir un bijou durable, chargé d'émotion et pensé pour traverser le temps. Si malgré toute notre attention un problème survient, nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide et adaptée.